¿Cuanto tardo en recibir mi pedido?
Los envíos a España peninsular tardan entre 24h y 48h laborables. Para Baleares la entrega es de 48h-72h laborables. Canarias y Ceuta y Melilla entre 5 y 7 días hábiles. Clicando en este enlace puedes consultar más información acerca de los envíos.
¿Es gratis el envío?
Para compras de màs de 39€ el envío en toda España es gratuito. Para compras de menos de 39€ el coste de envío es de 4,5€.
¿Puedo indicar una preferencia horaria para la entrega?
¡Por supuesto! Podrás indicarla en el mail de seguimiento que te llegará cuando tu pedido esté expeditado.
¿Qué tengo que hacer si no me encuentro en mi domicilio el día de la entrega?
En este caso el transportista se pondrá en contacto contigo para organizar una segunda entrega el siguiente día laboral. En este enlace encontrarás toda la información.
¿Puedo cambiar la dirección de mi envío?
¡Por supuesto! Puedes actualizar la dirección de envío a través del mail de seguimiento que recibirás cuando se expedita tu pedido de nuestro almacén.
¿Puedo recoger mi pedido en una oficina de Correos?
¡Por supuesto! Lo único que tendrás que hacer es indicarlo a través del mail de seguimiento que te enviará nuestro transportista.
¿A qué países enviáis?
Enviamos a los principales países de la Unión Europea. En este enlace encontrarás el listado de países donde enviamos y sus costes, si aplican.
¿Puedo devolver los productos?
¡Por supuesto! Sigue las indicaciones en este enlace para realizar una devolución.
¿Puedo cambiar los productos?
¡Si! En este enlace encontrarás los pasos a seguir para realizar un cambio.
Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
A los pocos minutos de expeditar tu pedido de nuestro almacén, recibirás un SMS y un mail de nuestro transportista con el link de seguimiento de tu pedido.
No he recibido el mail de confirmación del pedido. ¿Qué hago?
Por cada pedido enviamos automáticamente un mail de confirmación. Si no lo has recibido, por favor controla en la carpeta de SPAM de tu bandeja de entrada. Si tampoco encuentras el mail, contáctanos a info@planthia.com y en seguida gestionaremos la incidencia.
¿Qué tengo que hacer si hay un problema con mi pedido?
Si tienes un problema con tu pedido, contáctanos a info@planthia.com y te ayudaremos.
¿Cuales métodos de pagos aceptáis?
Aceptamos pagos por tarjeta (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Paypal y pagos a través de móvil (Apple Pay y Google Pay). Seguimos introduciendo nuevos métodos de pago y los encontrarás siempre en nuestra Homepage.
¿Son seguros los pagos en vuestra web?
¡Por supuesto! www.planthia.com es un sitio seguro con certificado de seguridad (SSL). Además, nuestra pasarela de pagos encripta los datos de las tarjetas de crédito y nunca tendremos acceso a ellos. Puedes encontrar información detallada en este enlace.
¿Son los productos testados dermatológicamente?
¡Si! Todos nuestros productos han sido testados dermatológicamente por empresas especializadas.
¿Cuál es el porcentaje de ingredientes naturales?
¡Es superior al 99%! El promedio es del 99,7%, ¡nada mal! Siguiendo nuestros estándares de transparencia, en la ficha de cada producto y en sus envases siempre encontrarás el porcentaje de ingredientes naturales.
¿Son aptos para todos los tipos de pieles?
¡Si! Es nuestro compromiso y parte de nuestro proceso de producción. Por esta razón realizamos test dermatológicos.
¿Cuál es el porcentaje de ingredientes orgánicos?
Cada producto tiene un porcentaje diferente. Aquí encontrarás los datos de cada uno de ellos:
o Tónico Facial – PURE: 21,60%
o Crema Contorno de Ojos – RE-FIT: 36,83%
o Bálsamo Labial – GLOSS: 90,70%
o Lápiz Labial – CARE: 82,00%
o Leche Limpiadora – RE-MOVE: 40,00%
o Manteca Corporal – SILK: 26,37%
o Espuma Limpiadora – PURE: 12,85%
o Crema Facial – HYDRA: 24,26%
¿Los productos caducan?
Si no se abren, nuestros productos tienen una vida útil de 36 meses. Una vez abiertos, cada producto tiene una vida útil diferente. En el envase indicamos siempre la caducidad por cada producto (fecha de caducidad o símbolo PAO).
¿Los productos son veganos?
¡Si! Todos nuestros productos son y siempre serán veganos.
¿Los productos son aptos para los hombres?
¡Por supuesto! Todos nuestros productos son aptos para hombres. De hecho, hemos creado pack unisex para fomentar el uso de nuestros productos entre los hombres.
¿Utilizáis ingredientes tóxicos en vuestros productos?
¡Nunca! Es nuestra garantía. Puedes consultar nuestra política clicando en este enlace.
¿Vuestros productos tienen certificación?
Todos nuestros ingredientes tienen varías certificaciones de calidad y sostenibilidad (Cosmos-Ecocert, Natrue) y estamos tramitando la certificación de nuestros productos.
Leche Limpiadora - RE-MOVE
o ¿El envase es reciclable?: ¡Si! Es 100% reciclable!
o ¿Es un producto apto para todos tipos de pieles?: ¡Si! Es un producto perfecto para todo tipo de pieles y la compatibilidad está dermatológicamente testada.
o ¿La puedo complementar con otros productos?: ¡Por
supuesto! La leche limpiadora ayuda a mantener la piel limpia,
hidratada, lisa y brillante. Es perfecta para ser utilizada en tu
limpieza diaria con la Espuma Limpiadora PURE, la Crema contorno de Ojos RE-FIT y la Crema Facial HYDRA.
o ¿Cómo puedo aplicar la leche limpiadora?: Se recomienda aplicarla con las manos o con un disco desmaquillante.
Crema contorno de ojos - RE-FIT
o ¿El envase es reciclable?: ¡Si! Es 100% reciclable!
o ¿Es un producto apto para todos tipos de pieles?: ¡Si! Es un producto perfecto para todo tipo de pieles y la compatibilidad está dermatológicamente testada.
o ¿La puedo complementar con otros productos?: ¡Por
supuesto! La crema ayuda a mantener la piel del contorno de los ojos
bien hidratada, lisa y sana. Es perfecta para ser utilizada en tu rutina
de cuidado facial con la Espuma Limpiadora PURE, la Leche Limpiadora RE-MOVE y la Crema Facial HYDRA.
o ¿Cómo puedo aplicar la crema contorno de ojos?: Se recomienda aplicarla con las puntas de los dedos dando pequeños toquecitos.
Crema Facial - HYDRA
o ¿El envase es reciclable?: ¡Si! Es 100% reciclable!
o ¿Es un producto apto para todos tipos de pieles?: ¡Si! Es un producto perfecto para todo tipo de pieles y la compatibilidad está dermatológicamente testada.
o ¿La puedo complementar con otros productos?: ¡Por
supuesto! La crema Facial es un producto de cuidado que ayuda a
mantener la piel suave, hidratada, lisa y brillante. Es perfecta para
ser utilizada en tu limpieza diaria con la Leche Limpiadora RE-MOVE, la Crema contorno de Ojos RE-FIT, el Tónico Facial PURE y la Espuma Limpiadora PURE.
o ¿Cómo puedo aplicar la crema facial?: Se recomienda aplicarla con las puntas de los dedos con movimientos circulares.
Espuma limpiadora - PURE
o ¿El envase es reciclable?: ¡Si! Es 100% reciclable!
o ¿Es un producto apto para todos tipos de pieles?: ¡Si! Es un producto perfecto para todo tipo de pieles y la compatibilidad está dermatológicamente testada.
o ¿La puedo complementar con otros productos?: ¡Por
supuesto! La espuma facial es un producto de limpieza facial que
elimina las impurezas de la piel y es perfecta para ser utilizada en tu
limpieza diaria con la Crema Facial HYDRA y la Leche Limpiadora RE-MOVE.
o ¿Cómo puedo aplicar la espuma limpiadora?: Se recomienda aplicarla con las manos con movimientos circulares.
Tónico Facial - PURE
o ¿El envase es reciclable?: ¡Si! Es 100% reciclable!
o ¿Es un producto apto para todos tipos de pieles?: ¡Si! Es un producto perfecto para todo tipo de pieles y la compatibilidad está dermatológicamente testada.
o ¿Lo puedo complementar con otros productos?: ¡Por
supuesto! El Tónico Facial es el producto ideal para complementar la
rutina de limpieza facial purificando la piel y cerrando los poros. Es
perfecto para ser utilizado con la Espuma Limpiadora PURE, la Leche Limpiadora RE-MOVE y la Crema Facial HYDRA.
o ¿Cómo puedo aplicar el tónico facial?: Se recomienda aplicarlo con un disco de algodón o con las manos.
Manteca Corporal - SILK
o ¿El envase es reciclable?: ¡Si! Es 100% reciclable!
o ¿Es un producto apto para todos tipos de pieles?: ¡Si! Es un producto perfecto para todo tipo de pieles y la compatibilidad está dermatológicamente testada.
o ¿La puedo complementar con otros productos?: ¡Por
supuesto! La manteca corporal se ocupa de cuidar tu cuerpo. Para
complementar tu tratamiento recomendamos utilizarla con los productos de
cuidado facial: Crema Facial HYDRA, la Leche Limpiadora RE-MOVE, la Crema contorno de Ojos RE-FIT y la Espuma Limpiadora PURE.
o ¿Cómo puedo aplicar la espuma limpiadora?: Se recomienda aplicarla delicadamente con las manos masajeando.
Bálsamo LAbial - GLOSS
o ¿El envase es reciclable?: ¡Si! Es 100% reciclable!
o ¿Es un producto apto para todos tipos de pieles?: ¡Si! Es un producto perfecto para todo tipo de pieles y la compatibilidad está dermatológicamente testada.
o ¿Lo puedo complementar con otros productos?: ¡Por supuesto! El bálsamo labial complementa el cuidado facial y es ideal para ser utilizado con el Tónico Facial PURE, la Espuma Limpiadora PURE, la Leche Limpiadora RE-MOVE y la Crema Facial HYDRA.
o ¿Cómo puedo aplicar el bálsamo labial?: Se recomienda aplicarlo con los dedos masajeando suavemente.
Lápiza Labial - CURE
o ¿El envase es reciclable?: ¡Si! Es 100% reciclable!
o ¿Es un producto apto para todos tipos de pieles?: ¡Si! Es un producto perfecto para todo tipo de pieles y la compatibilidad está dermatológicamente testada.
o ¿Lo puedo complementar con otros productos?: ¡Por supuesto! El lápiz labial complementa el cuidado facial y es ideal para ser utilizado con el Tónico Facial PURE, la Espuma Limpiadora PURE, la Leche Limpiadora RE-MOVE y la Crema Facial HYDRA.
o ¿Cómo puedo aplicar el bálsamo labial?: Se recomienda aplicarlo con el lápiz directamente en los labios.
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Puedes crear una cuenta a través del icono en nuestra web (arriba a la derecha) o a través del siguiente enlace.
¿Hay que pagar para crear una cuenta?
¡Nunca! Crear una cuenta es gratis y siempre lo será.
¿Cuáles son las ventajas de crear una cuenta?
Crear una cuenta te ayudará en tener un resumen de tus pedidos y en agilizar el proceso de compra ya que no tendrás que introducir tus datos o la dirección de envío. Además, lanzamos ofertas exclusivas para los clientes registrados que te permitirán obtener descuentos o productos gratis en tu compra.
¿Puedo cancelar una cuenta?
¡Por supuesto! Simplemente tendrás que enviarnos un mail a info@planthia.com y nos ocuparemos de cancelar tu cuenta.
¿Cómo gestiono las direcciones de la cuenta?
Dentro de tu cuenta simplemente tienes que darle al botón “Administrar Direcciones”. Allí podrás gestionar todas tus direcciones y añadir nuevas. Siempre tendrás la opción de editar y/o borrar las direcciones.
¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta?
Si has olvidado tu contraseña o simplemente quieres cambiarla, tienes que seleccionar la opción “¿Olvidó su contraseña?” en la pantalla de Iniciar Sesión de tu cuenta. Tendrás que introducir tu mail y darle al botón “Recuperar”. Recibirás un mail con las instrucciones para poder cambiar o restablecer tu contraseña.
¿Cómo puedo registrarme?
Puedes registrarte a través del formulario en nuestra Homepage. Tendrás que introducir tu mail, darle al botón “Inscribete” y verificar que no eres un robot.
¿Cuáles son las ventajas de apuntarme a las Newsletter?
¡Tiene muchas ventajas! Estarás al día de ofertas, novedades e información interesantes sobre nuestros productos. Además, a menudo realizamos ofertas exclusivas para quien esté apuntado a nuestra newsletter.
¿Cómo puedo darme de baja?
Simplemente tienes que enviarnos un mail a info@planthia.com y en seguida te daremos de baja de nuestra newsletter.
¿El envase de los productos es reciclable?
¡Si! Todos los envases de nuestros productos son 100% reciclables!
¿Las cajas de envíos son reciclables?
¡Si! Todas las cajas de envío son 100% reciclables y 100% recicladas. Utilizamos relleno 100% reciclado y reciclable. Además, las etiquetas que utilizamos son 100% recicladas, reciclables y compostables.
¿Usáis ingredientes tóxicos en las cajas de envíos?
¡Nunca! Todas las cajas son sostenibles y la tinta que utilizamos para las impresiones es a base de agua (en las cajas) y a base vegetal (en las etiquetas).
¿Puedo reutilizar las cajas de envío o los envases de los productos?
¡Claro! Además, te animamos a que reutilices las cajas, los envases y todos los otros elementos de los envíos. De hecho, hemos pensado en nuestros packaging para que fuera 100% reutilizable.
¿Puedo colaborar con vosotros?
Por supuesto! Siempre estamos interesados en nuevas colaboraciones. Simplemente escríbenos un mail a info@planthia.com o rellena nuestro formulario de contacto.
Soy un influencer y me gustaría colaborar con vosotros, ¿cómo puedo hacerlo?
¡Claro! Escríbenos por mail (marketing@planthia.com) o en nuestras redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn). ¡Te contestaremos en seguida!
Somos una asociación y nos gustaría colaborar con vosotros, ¿cómo puedo hacerlo?
¡Nos encanta colaborar con asociaciones que tienen o puedan tener un impacto en nuestra sociedad, en el medio ambiente, en los animales! Escríbenos a info@planthia.com y te contestaremos en seguida.
Tengo una pregunta que no se contempla en las FAQs, ¿cómo os puedo contactar?
Puedes contactarnos por mail (info@planthia.com) o a través de nuestro formulario de contacto. Nos encantará escuchar tu pregunta.