GASTOS DE ENVÍO  

En Planthia hacemos envíos a toda España.  ¡Los envíos de los pedidos con un importe superior a los 39 € son gratuitos! Los envíos de compras inferiores a los 39€ tienen un coste de 4,50€ 

Además, ¡enviamos nuestros productos a toda Europa! Las tarifas son las siguientes: 

- Italia, Francia, Alemania, Reino Unido, Portugal, Holanda, Bélgica, Luxemburgo: Gratuitos en pedidos de más de 49€. Para compras inferiores a 49€, se aplica un coste de 7,90 €

- Suecia, Dinamarca, Grecia, Noruega, Suiza, Polonia, Rusia, Irlanda: Gratuitos en pedidos de más de 59€. Para compras inferiores a 59€, se aplica un coste de 8,90 €

- Resto de Europa: Gratuitos en pedidos de más de 69€. Para compras inferiores a 69€, se aplica un coste de 9,90 €

  

PLAZOS DE ENTREGA

Intentamos que tu pedido llegue lo antes posible.

Los plazos de entrega generalmente son los siguientes:

  • Península: entrega en 24h – 48h laborables
  • Baleares: 48h-72h laborables
  • Canarias: 5-7 días laborables
  • Ceuta y Melilla: 5-7 días laborables
  • Europa: 5-7 días laborables

Los pedidos realizados en día laborable antes de las 15:00h, se preparan y envían ese mismo día.

Todas las compras realizadas a partir de las 15:00h serán gestionadas al siguiente día laborable.

En fin de semana o días festivos, el pedido se gestionará el siguiente día laborable.

Durante los periodos festivos (Navidad, Semana Santa, Fiestas nacionales) o de periodos de campañas (Black Friday, San Valentín, Día del Soltero etc.) debido al alto volumen de envíos no podemos garantizar estos plazos de entrega, aunque haremos lo posible para que te lleguen dentro de los plazos mencionados.

 

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

En cuanto el pedido sea expedido de nuestro almacén, recibirás un mail y un SMS de nuestro transportista que te permitirá realizar un seguimiento online de tu pedido y gestionar la entrega. 

 

AUSENCIA

Durante todo el proceso de entrega recibirás información del estado de tu pedido y también de cuando deberías recibirlo. En caso de no localizarte en tu domicilio, el transportista te contactará (por mail o SMS) para organizar una segunda entrega el siguiente día laborable. Esta segunda entrega no tiene coste adicional para ti, pero en caso de no encontrarte de nuevo en tu domicilio, no habrá una siguiente entrega y tendrás que recoger el pedido en el punto de recogida indicado por el transportista. Tendrás 14 días para recoger tu pedido. Si transcurrido este tiempo no has podido recoger el pedido, éste será devuelto a nuestro almacén y te reembolsaremos el importe de tu compra menos los costes de envío.

Puedes contactar con nosotros por mail en cualquier momento (info@planthia.com) y haremos todo lo posible para ayudarte!

 

PREFERENCIA HORARIA

Antes de la entrega recibirás un SMS o un mail donde podrás indicar tus preferencias sobre el horario de entrega.

  

RECOGIDA EN OFICINA DE CORREOS

Si lo deseas, puedes escoger de recoger tu pedido en una oficina de Correos. Simplemente tendrás que indicarlo a través del mail de seguimiento que te llegará una vez que hayas realizado el pedido. En cuanto llegue a la oficina de Correos, recibirás una comunicación (SMS o mail) avisándote que puedes recoger tu pedido. Recuerda que, para poder recogerlo, tendrás que presentar tu DNI, NIE o PASAPORTE en la oficina. 

 

CAMBIO DE LA DIRECCIÓN DE ENVIO

Si necesitas cambiar la dirección de envío o te has equivocado en poner los datos de entrega, puedes actualizar la dirección a través del mail de seguimiento del transportista que te llegará después de realizar el pedido.

Te recomendamos que revises siempre los datos introducidos al realizar tus pedidos, especialmente si utilizas los métodos de pago disponibles en móvil (Apple Pay y Google Pay)

 

NO HE RECIBIDO EL PEDIDO

En caso de no recibir el pedido en el plazo indicado, escríbenos a la dirección de correo info@planthia.com y te ayudaremos en resolver la incidencia lo antes posible.

 

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Tienes 24h desde que realizaste el pedido para cancelarlo. Envía tu solicitud de cancelación a la dirección de correo info@planthia.com y te confirmaremos si ha sido posible cancelarlo, en caso contrario te explicaremos los pasos a seguir para rechazar la entrega.

En ambos casos te devolveremos el importe de los productos. Si la solicitud de cancelación nos ha llegado en más de 24h, se restarán los gastos de envío ya que es un servicio que no se puede cancelar.