Devoluciones y Cambios

DEVOLUCIONES

En Planthia queremos facilitar al máximo tu experiencia y por esto ofrecemos una devolución totalmente gratuita si no estás satisfecho con nuestros productos, has cambiado de idea o por la razón que sea. A continuación, te detallamos los pasos para tramitar tu devolución:

Plazo: tienes un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
Contacto: envía tu solicitud a la dirección de correo info@planthia.com y te indicaremos los pasos a seguir para la devolución mas rápida.
Embalaje: los productos devueltos tienen que venir en su caja y/o embalaje original.
Productos: tienen que estar en buen estado, cerrados debidamente y no haber sido manipulados.
No devolución: en el caso de que el producto no haya sido manipulado correctamente (por ejemplo, no se ha cerrado correctamente) no podemos proceder a la devolución del producto y a su rembolso.
Notificación: en cuanto recibamos el producto en nuestro almacén enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Importe pagado: en un plazo máximo de 10 días laborables desde la recepción del producto en nuestro almacén, procederemos a devolverte el 100% del coste del producto y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago. Si has pagado el envío a la hora de realizar la compra, te devolveremos el coste de envío también.
Rembolsos tardíos: si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez y ponte en contacto con tu banco, a veces pueden pasar unos días antes de que tu reembolso se materialice oficialmente. Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor envía un mail a info@planthia.com.
Otros: si tienes otras necesidades especificas para gestionar tu rembolso, por favor envía un mail a info@planthia.com y te contestaremos los antes posible para encontrar la solución que mejor se ajuste a tus exigencias.

CAMBIOS

En caso de que quieras cambiar un producto por otro se aplicarán las mismas condiciones mencionadas para las devoluciones de productos y además tendrás las siguientes posibilidades:

Cambio con una misma referencia: si el producto que has recibido llega dañado o en condiciones no aptas para su uso, te lo cambiaremos gratuitamente. Envía un mail a info@planthia.com con foto y/o videos sobre el estado en el que te ha llegado el producto para que podamos solucionarlo lo antes posible.
Cambio con otra referencia: si has cambiado de idea o te has equivocado al hacer tu pedido, ¡no te preocupes! Procederemos a cambiar el producto con otro que nos indiques.
Numero de cambios permitidos: solo está permitido un máximo de un cambio.