Politica dei rimborsi

RESI

In Planthia vogliamo rendere la tua esperienza il più semplice possibile ed è per questo che offriamo un reso totalmente gratuito se non sei soddisfatto dei nostri prodotti, hai cambiato idea o per qualsiasi altro motivo. Ecco i passi per gestire il tuo reso:

Termine: hai un periodo di 14 giorni lavorativi dal momento in cui ricevi l’ordine per effettuare il reso.
Contatto: invia la tua richiesta all'indirizzo email info@planthia.com e ti indicheremo i passi da seguire per effettuare un reso nella maniera più veloce.
Confezione o pacco: i prodotti resi devono essere restituiti nella loro scatola e/o confezione originale.
Prodotti: devono essere in buone condizioni, correttamente chiusi e non essere stati manomessi.
Reso rifiutato: nel caso in cui il prodotto sia stato manomesso (ad esempio, non è stato chiuso correttamente) non possiamo procedere alla restituzione del prodotto e al relativo rimborso.
Notifica: non appena riceveremo il prodotto nel nostro magazzino, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo reso. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Importo pagato: entro un periodo massimo di 10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nel nostro magazzino, procederemo al rimborso del 100% del costo del prodotto e verrà automaticamente applicato un credito sulla tua carta di credito o metodo di pagamento originale. Se hai pagato la spedizione al momento dell'acquisto, ti rimborseremo anche le spese di spedizione.
Ritardo rimborsi: se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario e contatta la tua banca, a volte potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso si materializzi ufficialmente. Se hai seguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, invia una mail a info@planthia.com.
Altro: se hai altre esigenze specifiche per gestire il rimborso, invia un'e-mail a info@planthia.com e ti risponderemo al più presto per trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.

CAMBI

Nel caso in cui desideri cambiare un prodotto con un altro, verranno applicate le stesse condizioni menzionate per la restituzione dei prodotti e avrai anche le seguenti possibilità:

Sostituzione con la stessa tipologia: se il prodotto che hai ricevuto arriva danneggiato o in condizioni non adatte all'uso, te lo sostituiremo gratuitamente. Invia una mail a info@planthia.com con foto e / o video sullo stato in cui è arrivato il prodotto in modo da poterlo risolvere il prima possibile.
Sostituzione con un prodotto differente: se hai cambiato idea o hai commesso un errore al momento dell'ordine, non preoccuparti! Procederemo al cambio del prodotto con un altro che ci indicherai.
Numero di modifiche consentite: è consentito un massimo di una modifica.