Politique de remboursement

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu, d'une preuve d'achat ou des données que vous avez utilisées pour effectuer l'achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre retour. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les plus brefs délais.

Remboursements en retard ou perdus

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne se matérialise officiellement.

Étape suivante, contactez votre banque. Cela prend souvent un certain temps avant que votre remboursement ne soit effectué.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@planthia.com. 

Vendre des articles

Seuls les articles à prix régulier seront remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges 

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@planthia.com et envoyez l'article à: Carrer Escudellers, 18, bajo, 08002, Barcelone.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois que nous recevons l'article, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le cadeau a été envoyé à l'acheteur pour une livraison ultérieure, nous émettrons un remboursement à l'acheteur et il sera informé de votre retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à Carrer Escudellers, 18, bajo, 08002, Barcelona,.

Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour recevoir le produit échangé peut varier.