Expédition

FRAIS D'ENVOI  

Chez Planthia, nous expédions dans toute l'Espagne.  Les envois de commandes d'un montant supérieur à 39 € sont gratuits! Les envois d'achats inférieurs à 39 € ont un coût de 4,50 € 

En outre, Nous expédions nos produits dans toute l'Europe! Les tarifs sont les suivants: 

- Italie, France, Allemagne, Royaume-Uni, Portugal, Hollande, Belgique, Luxembourg: Gratuit pour les commandes de plus de 49 €. Pour les achats inférieurs à 49 €, un coût de 7,90 € s'applique

- Suède, Danemark, Grèce, Norvège, Suisse, Pologne, Russie, Irlande: Gratuit pour les commandes de plus de 59 €. Pour les achats inférieurs à 59 €, un coût de 8,90 € s'applique

- Le reste de l'Europe: Gratuit pour les commandes de plus de 69 €. Pour les achats inférieurs à 69 €, un coût de 9,90 € s'applique

  

LES DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous essayons de faire en sorte que votre commande arrive dans les plus brefs délais.

Les délais de livraison sont généralement les suivants:

  • Peninsula: livraison en 24h - 48h ouvrées
  • Îles Baléares: 48-72 heures de travail
  • Îles Canaries: 5-7 jours ouvrables
  • Ceuta et Melilla: 5-7 jours ouvrables
  • Europe: 5-7 jours ouvrables

Les commandes passées un jour ouvrable avant 15 h 00 sont préparées et expédiées le jour même.

Tous les achats effectués après 15 h 00 seront gérés le jour ouvrable suivant.

Le week-end ou les jours fériés, la commande sera traitée le jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes de fête (Noël, Pâques, jours fériés) ou des périodes de campagne (Black Friday, la Saint Valentin, jour Singles etc.) en raison du volume élevé des livraisons , nous ne pouvons pas garantir ces délais de livraison, bien que nous ferons de notre mieux pour qu'ils atteignent vous dans les délais susmentionnés.

 

SUIVI DES COMMANDES

Dès que la commande est expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un email et un SMS de notre transporteur qui vous permettront de suivre votre commande en ligne et de gérer la livraison. 

 

ABSENCE

Tout au long du processus de livraison, vous recevrez des informations sur l'état de votre commande et aussi quand vous devriez la recevoir. Si vous ne pouvez pas être joint à votre domicile, le transporteur vous contactera (par e-mail ou SMS) pour organiser une deuxième livraison le jour ouvrable suivant. Cette seconde livraison n'a pas de coût supplémentaire pour vous, mais dans le cas où vous ne seriez pas retrouvé à votre domicile, il n'y aura pas de prochaine livraison et vous devrez récupérer la commande au point d'enlèvement indiqué par le transporteur. Vous aurez 14 jours pour récupérer votre commande. Si après ce délai vous n'avez pas pu récupérer la commande, elle sera renvoyée à notre entrepôt et nous vous rembourserons le montant de votre achat moins les frais de port.

Vous pouvez nous contacter par mail à tout moment (info@planthia.com) et nous ferons de notre mieux pour vous aider!

 

PRÉFÉRENCE DE TEMPS

Avant la livraison, vous recevrez un SMS ou un e-mail dans lequel vous pourrez indiquer vos préférences concernant le délai de livraison.

  

RETRAIT AU BUREAU DE POSTE

Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de retirer votre commande dans un bureau de poste. Il vous suffira de l'indiquer via l'e-mail de suivi qui vous parviendra une fois la commande passée. Dès votre arrivée à la Poste, vous recevrez une communication (SMS ou email) vous informant que vous pouvez récupérer votre commande. N'oubliez pas que, pour le récupérer, vous devrez présenter votre pièce d'identité, NIE ou PASSEPORT au bureau. 

 

CHANGEMENT D'ADRESSE DE LIVRAISON

Si vous devez modifier l'adresse de livraison ou si vous avez fait une erreur en saisissant les informations de livraison, vous pouvez mettre à jour l'adresse via l'e-mail de suivi du transporteur qui vous parviendra après avoir passé la commande.

Nous vous recommandons de toujours revoir les données saisies lors de l'exécution vos commandes, notamment si vous utilisez les moyens de paiement disponibles sur mobile (Apple Pay et Google Pay)

 

JE N'AI PAS REÇU LA COMMANDE

En cas de non réception de la commande dans le délai indiqués, écrivez-nous à l'adresse e-mail info@planthia.com et nous vous aiderons à résoudre le problème dès que possible.

 

ANNULATION DE COMMANDE

Vous avez 24 heures à partir du moment où vous avez passé la commande pour l'annuler. Envoyez votre demande d'annulation à l'adresse e-mail info@planthia.com et nous vous confirmerons s'il a été possible de l'annuler, sinon nous vous expliquerons les étapes à suivre pour refuser la livraison.

Dans les deux cas, nous vous rembourserons le montant des produits. Si la demande d'annulation nous est parvenue dans plus de 24 heures, les frais de port seront déduits car il s'agit d'un service qui ne peut pas être annulé.