Retours et échanges

RETOUR

Chez Planthia, nous voulons rendre votre expérience aussi simple que possible et c'est pourquoi nous offrons un retour totalement gratuit si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, avez changé d'avis ou pour quelque raison que ce soit. Voici les étapes pour traiter votre retour:

Terme: vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la commande pour effectuer le retour.
Contact: envoyez votre demande à l'adresse e-mail info@planthia.com et nous vous indiquerons les étapes à suivre pour le retour le plus rapide.
Emballage: les produits retournés doivent être livrés dans leur boîte et / ou emballage d'origine
produits: ils doivent être en bon état, correctement fermés et ne pas avoir été altérés.
Non-retour: Dans le cas où le produit n'a pas été manipulé correctement (par exemple, il n'a pas été fermé correctement) nous ne pouvons pas procéder au retour du produit et à son remboursement.
Notification: Dès que nous recevrons le produit dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Le montant payé: Dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception du produit dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de 100% du coût du produit et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou mode de paiement original. Si vous avez payé les frais d'expédition au moment de l'achat, nous vous rembourserons également les frais d'expédition.
Remboursements tardifs: Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter votre banque.Il peut parfois s'écouler quelques jours avant que votre remboursement ne se concrétise officiellement. Si vous avez suivi toutes ces étapes et n'avez pas encore reçu le remboursement, veuillez envoyer un e-mail à info@planthia.com.
Autres: Si vous avez d'autres besoins spécifiques pour gérer votre remboursement, veuillez envoyer un e-mail à info@planthia.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins.

CHANGEMENTS

Dans le cas où vous souhaitez échanger un produit contre un autre, les mêmes conditions que celles mentionnées pour les retours de produits s'appliqueront et vous aurez également les possibilités suivantes:

Changer avec la même référence: Si le produit que vous avez reçu arrive endommagé ou dans un état non adapté à l'utilisation, nous vous l'échangerons gratuitement. Envoyer un courriel à info@planthia.com avec photo et / ou vidéos sur l'état dans lequel le produit est arrivé afin que nous puissions le résoudre le plus rapidement possible.
Changer avec une autre référenceSi vous avez changé d'avis ou fait une erreur lors de votre commande, ne vous inquiétez pas! Nous procéderons à l'échange du produit avec un autre que vous nous indiquez.
Nombre de modifications autorisées: Une seule modification au maximum est autorisée.